Trong bối cảnh cạnh tranh đầy thách thức của ngành tài chính hiện nay, việc duy trì và phát triển các kênh kỹ thuật số không chỉ là một lợi thế mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với các định chế tài chính. Khách hàng ngày càng có kỳ vọng cao hơn về trải nghiệm kỹ thuật số và các ngân hàng phải liên tục cập nhật và nâng cao dịch vụ của mình để đáp ứng được nhu cầu đó. Một trong những ví dụ điển hình là ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh, nơi đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình.
Cuộc đại tu này nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng và bổ sung các tính năng mới, giúp HSBC duy trì được vị thế cạnh tranh trên thị trường. Việc này diễn ra trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi. Để hiểu rõ hơn về cách HSBC thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
George Charalambous đã chia sẻ về quá trình thiết kế lại ứng dụng và những thách thức mà đội ngũ của ông đã gặp phải. Quá trình này không chỉ đòi hỏi sự đầu tư về thời gian và công sức mà còn đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng và xu hướng công nghệ mới nhất. Việc di chuyển 7 triệu khách hàng sang nền tảng mới cũng là một thách thức không nhỏ, đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và thực hiện cẩn thận để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng không bị gián đoạn.
Thông qua cuộc trao đổi với George Charalambous, có thể thấy rằng HSBC đã tiếp cận việc thiết kế lại ứng dụng của mình một cách nghiêm túc và có kế hoạch. Ngân hàng này không chỉ tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số mà còn hướng đến việc xây dựng một mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp các dịch vụ tốt hơn. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin chi tiết hơn về cách tiếp cận của HSBC và bài học kinh nghiệm từ quá trình đại tu ứng dụng di động của họ.
HSBC đã thực hiện nhiều bước để đảm bảo việc chuyển đổi sang ứng dụng mới được thực hiện một cách suôn sẻ. Một trong những yếu tố quan trọng là việc lắng nghe ý kiến của khách hàng và tiếp thu phản hồi để liên tục cải thiện ứng dụng. Ngoài ra, ngân hàng cũng đã đầu tư mạnh vào việc phát triển công nghệ và nâng cao năng lực kỹ thuật số của đội ngũ để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Về lâu dài, HSBC kỳ vọng sẽ tiếp tục là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Vương quốc Anh, không chỉ về quy mô mà còn về chất lượng dịch vụ. Việc đại tu ứng dụng di động là một phần trong chiến lược lớn hơn của ngân hàng nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự gắn kết với khách hàng. Thông qua những nỗ lực này, HSBC hy vọng sẽ có thể xây dựng một tương lai vững chắc hơn cho mình trong lĩnh vực tài chính.