Nội dung chính
Đặt phòng qua các nền tảng OTA như Booking, Agoda hay Airbnb vẫn là xu hướng, nhưng tại Việt Nam nhiều du khách vẫn gặp trường hợp phòng bị hủy hoặc không nhận booking.
Nguyên nhân gây ra sự cố hủy phòng
Theo các chuyên gia, sự cố hủy phòng không phải do lỗi của OTA mà bắt nguồn từ quy trình quản lý tồn phòng chưa đồng bộ của các cơ sở lưu trú nhỏ lẻ. Các khách sạn, homestay thường vẫn dùng phương pháp quản lý thủ công, cập nhật tồn phòng chậm, thậm chí thực hiện overbooking để bán phòng ở mức giá cao hơn vào phút cuối.
Ở các thị trường phát triển, hệ thống quản trị tồn phòng được đồng bộ thời gian thực, tuân thủ “đã mở phòng thì phải bán”. Khi một phòng được mở trên OTA, dữ liệu ngay lập tức được truyền tới PMS (Property Management System) của khách sạn, giảm thiểu nguy cơ trùng hoặc hết phòng.
Thực trạng tại các điểm đến Việt Nam
Những câu chuyện hủy phòng được lan truyền trên mạng xã hội, như vụ khách Canada bị “bùng phòng” tại Phú Quốc hay các du khách ở Hà Giang, cho thấy một phần lớn cơ sở lưu trú vẫn chưa quen làm việc với bên thứ ba và thiếu bộ phận thương mại điện tử chuyên nghiệp.
Ông Hoàng Xuân Đôn, Giám đốc Ban quản lý Công viên Địa chất cao nguyên đá Đồng Văn, cho biết khách lớn vẫn thường đặt qua người quen hoặc tour trực tiếp vì chưa tin tưởng vào OTA. Ông nhấn mạnh: “Không thể vì một số sự cố mà bỏ qua OTA; mấu chốt vẫn là sự chuyên nghiệp và trung thực của bên cung cấp dịch vụ”.
Đại diện khách sạn La Siesta Classic Mã Mây (Hà Nội) cũng xác nhận rằng các lỗi hủy thường xảy ra ở các loại hình lưu trú nhỏ, nơi không có bộ phận bán hàng chuyên nghiệp và phụ thuộc vào nhiều đại lý trung gian.
Lời khuyên thực tế cho du khách
Blogger Phan Thế Anh khuyên: dù OTA tiện lợi, du khách nên không đặt 100% qua một nền tảng. Khi có thể, hãy kiểm tra trực tiếp website của khách sạn để tìm mức giá tốt nhất hoặc các gói ưu đãi như bữa sáng miễn phí, trả phòng muộn.
Anh luôn đăng nhập tài khoản thành viên trên các OTA để nhận giá riêng, tích điểm và so sánh cùng một khách sạn trên 2‑3 nền tảng, ưu tiên phòng có chính sách hủy miễn phí để có khả năng thay đổi nếu giá giảm.
Đối với các khách sạn nhỏ hoặc homestay, anh đề xuất gửi tin nhắn xác nhận qua OTA hoặc email trực tiếp cho chủ nhà, và kiểm tra tần suất đánh giá mới nhất. Nếu một cơ sở không có đánh giá trong vòng 6‑12 tháng, rủi ro không ổn định sẽ tăng.
Quan điểm của các chuyên gia ngành
Ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing Best Price, nhấn mạnh rằng các sự cố “bùng phòng” thường do chuỗi vận hành tại điểm đến, không phải lỗi hệ thống OTA. Ở các thị trường phát triển, khách sạn áp dụng hợp đồng chặt chẽ: mở phòng → phải bán, không tự ý hủy.
Trong khi đó, Wyndham Grand Phú Quốc cho biết khoảng 40% phòng được bán qua OTA, và khi dữ liệu tồn phòng được đồng bộ, quá trình giải quyết sự cố trở nên minh bạch hơn.
Về mối quan hệ OTA‑Travel Agency, ông Tú Nguyễn khẳng định: “OTA phù hợp với khách lẻ, trẻ, cần đặt nhanh; các đại lý du lịch chuyên nghiệp thích hợp cho nhóm gia đình, khách cao cấp, hoặc yêu cầu bảo hiểm cao”.
Cuối cùng, dù có những hạn chế, OTA vẫn là xu hướng không thể đảo ngược tại Việt Nam, đặc biệt sau Covid‑19 khi người tiêu dùng ngày càng số hoá và muốn so sánh giá nhanh chóng.
Tú Nguyễn