TPHCM: Mô hình “tiếp dân” bằng robot hỗ trợ thủ tục hành chính

Dịch vụ công tại Việt Nam đang không ngừng được cải thiện và tối ưu hóa, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Mới đây, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái (TPHCM), nhiều người dân đã được hỗ trợ để hoàn tất thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, người đã đi du lịch nhiều nước trên thế giới, bày tỏ sự ngạc nhiên trước sự phát triển của hệ thống công vụ tại Việt Nam. Theo bà, dịch vụ công giờ đây thậm chí tốt hơn nhiều nước. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, người dân có thể thực hiện thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân.

Không chỉ tại phường Cát Lái, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một robot ‘tiếp dân’ đã được triển khai để hỗ trợ người dân. Hệ thống này có thể hỗ trợ phát số thứ tự, tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng đa ngôn ngữ, thể hiện sự hiện đại và thân thiện với người dân.

Theo ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Việc sáp nhập đã giúp giảm thiểu sự chồng chéo và tăng cường hiệu suất trong việc cung cấp dịch vụ công.

Còn ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, cho biết sau sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Để đảm bảo vận hành thông suốt, Sở Nội vụ TPHCM đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định. Việc triển khai mô hình này đã giúp tăng cường hiệu suất và chất lượng dịch vụ công, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân.

Trong thời gian tới, các địa phương tại TPHCM sẽ tiếp tục đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc cung cấp dịch vụ công, nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Với sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ, dịch vụ công tại Việt Nam sẽ tiếp tục được cải thiện và tối ưu hóa.